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"Troisième économie de l’Afrique centrale en 2015 derrière l’Angola et la République Démocratique du Congo, le Cameroun présente des atouts qui le classent au rang des économies en développement du continent. Au-delà de la diversité de ses sources productives comme l’agriculture et l’industrie, le pays bénéficie également d’un potentiel touristique qu’on estime aujourd’hui à plus de 800 sites, avec 2 inscrits au patrimoine mondial de l’Unesco. Les nouvelles technologies et Internet sont une extraordinaire opportunité pour la promotion du secteur du voyage camerounais et pour découvrir les nouvelles destinations du pays."

Paul Midy - CEO Jumia Travel

• Le Cameroun a terminé l’année 2016 avec à 560 milliards de Fcfa (854 millions d’Euros) de recettes touristiques. Ce résultat confirme la progression par rapport à 2015 où le pays avait obtenu 532 milliards Fcfa (811 millions d’Euros) de recettes de ce secteur.

• Malgré les 2 points perdus au premier trimestre de 2016, la croissance nette du pays autour de 5.6% continue d’être stable, soutenue notamment par le secteur pétrolier.

• Le secteur des services est le principal moteur de la croissance du Cameroun avec 48% contre environ 30 % pour l’industrie et 22% pour l’agriculture.

• L’industrie touristique représente 3,1% du PIB du pays en 2015 et 5,3% en 2016 si on s’en tient aux estimations de la Banque Mondiale. Cette situation pourrait être améliorée puisque les autorités ambitionnent une croissance à 2 chiffres à l’horizon 2020.

• Le tourisme camerounais a connu une évolution par rapport aux années précédentes (2,5 % en 2014). Malgré la situation sécuritaire dans le nord du pays, le pays continue d’accroître ses actions de promotion de son potentiel pour un tourisme durable.

• Les autorités du pays annoncent l’arrivée en 2020 dans la ville de Kribi du monument de la “mère de l’humanité”. Cette statue offerte par l’association Act of Random Kindness (ARK Jammers), mesure 95 mètres et devrait attirer plusieurs milliers de touristes chaque année.

• Le Cameroun abrite 2 sites éco-touristiques très appréciés par les touristes internationaux : la réserve de faune du Dja et le trinational de la Sangha, des sites qui sont inscrits sur la liste du patrimoine mondial de l’Unesco.

• Le Cameroun a plus de 12 sites touristiques en attente de validation pour intégrer cette très convoitée liste. Entre autres, la chefferie de Bafut à l’Ouest, les chutes de la Lobé, le Parc national de Waza et le Lamidat de Rey-Bouba.

• Site marquant du pays, le mont Cameroun (4 100 mètres) fait partie des 10 plus hauts sommets d’Afrique derrière le Djebel Toubkal au Maroc.

Barro NJAMEN

Expert en management du Tourisme Durable
OMT/CEEAC, Expert en Valorisation des ressources
Naturelles et Culturelles

"Le taux des arrivées internationales
connaît une nette augmentation
ces dernières années"

Quel regard portez-vous sur le secteur touristique camerounais aujourd'hui ? Est-ce qu'on peut dire qu'il se développe ?

Mon regard est assez mitigé sur le développement du tourisme au Cameroun. Globalement les événements sportifs, culturels, économiques, les conférences et congrès, les projets structurants, ont beaucoup contribué à la croissance de ce secteur. Le taux des arrivées internationales connaît une nette augmentation depuis les cinq dernières années. En revanche, les autres formes du tourisme de loisirs et découverte connaissent une baisse importante du fait des problèmes liés à l’instabilité de la destination Nord-Cameroun.

L’évolution de ce secteur ne va pas sans susciter quelques inquiétudes pour les prochaines années face aux destinations concurrentes émergentes qui se préparent à présenter les mêmes offres.

Pourquoi le pays ne tire t-il pas suffisamment profit de ses richesses naturelles et culturelles?

Les principales raisons sont les suivantes :
• Absence d’un cadre légal et institutionnel
• Incapacité institutionnelle
• Absence d’une politique de valorisation et promotion des ressources naturelles et culturelles
• Absence d’une véritable synergie entre les différentes administrations dont les activités ont un impact sur le tourisme: les arts et la culture, forêt et faune, recherche scientifique et technique, Agriculture, élevage et pêche, artisanat, décentralisation, eau et énergie, transport, travaux publics, etc.
Les activités de ces administrations concourent à la formation, la création et la protection des ressources naturelles et culturelles nécessaires pour la construction des produits touristiques.

Quelles sont les perspectives de l'hôtellerie camerounaise?

L’hôtellerie camerounaise connaît une réelle expansion depuis cette dernière décennie. Malheureusement les investissements réalisés dans ce secteur sont faits en majorité par des amateurs privés qui ne font aucune étude de faisabilité avant les aménagements. Cette faiblesse du système pose la problématique de la rentabilité du secteur et le retour sur investissement.


Les perspectives de développement de ce secteur devront tenir compte des éléments suivants :
• la révision du cadre légal et institutionnel
• la révision des textes relatifs à l’octroi des autorisations et des classements en tenant compte des préoccupations d’ordre international, notamment : les fondements même du système de classement des établissements,
• les normes et bonnes pratiques du tourisme durable
• une meilleure politique de développement du tourisme
• une meilleure politique de promotion contenue dans le plan marketing qui tient compte des spécificités de la destination et du marché national et international sur laquelle les établissements devront référer avant les études de faisabilité
• une meilleure organisation des professionnels du secteur

Prix moyen des nuitées dans les destinations populaires

Autres Régions: 11%

Réservation par standing d’hôtels

Prix Moyen par nuitée

Christophe Youtemba

Directeur d'exploitation de l’hôtel la Falaise Yaoundé

"Les clients sont de plus en plus exigeants et veulent avoir droit au service
pour lequel ils ont payé, voire plus"

Quel est votre regard sur l’activité hôtelière au Cameroun ? Y a-t-il eu une amélioration par rapport aux années précédentes ?

L’activité hôtelière au Cameroun a été très florissante ces dernières années. Cette activité a connu beaucoup d’améliorations depuis 2010 ; année au cours de laquelle le Cameroun est devenu une destination touristique d’après les normes définies par l’Organisation Mondiale du Tourisme. De 572 728 visiteurs internationaux en 2010, le Cameroun est passé à plus de 912 000 visiteurs en 2014. Actuellement, le Cameroun tutoie le million de visiteurs par an. Bien que inferieure à certains pays ayant le même potentiel, cette progression a favorisé la création d'établissements hôteliers, afin de répondre aux besoins en hébergement. Entre 2011 et 2012, le Ministère du tourisme et des loisirs a délivré une soixantaine d’autorisations d’ouverture d’hôtels. L’an passé, selon les chiffres du MINTOUL (ministère du tourisme et des loisirs), le Cameroun comptait 212 hôtels classés, de 2 à 5 étoiles, chiffre qui a presque doublé en une décennie. Les projets de constructions actuellement en cours dans les villes de Douala et Yaoundé témoignent du dynamisme de ce secteur. Certains groupes comme LA FALAISE HÔTELS se démarquent particulièrement. Après l’ouverture en juillet 2014 de l’hôtel la FALAISE à YAOUNDÉ, le groupe prépare l’ouverture d’un hôtel ultra moderne à Bonapriso, portant ainsi le parc à cinq hôtels au Cameroun ; sans parler de l’Afrique du sud. Malgré ces signes de vitalité, l’activité hôtelière a évolué au Cameroun à différente vitesse : - d’une part, alors que cette activité a été complètement plombée dans le grand nord du fait de l’insécurité créée par Boko haram, la partie EST du Cameroun a connu un boom grâce aux séjours longue durée du personnel des ONG, venu gérer le flux des réfugiés en provenance de la république Centrafricaine ; - D’autre part, malgré la construction de nouvelles infrastructures, la capacité hôtelière reste déficitaire au vu du potentiel touristique que représente le Cameroun. Lorsque la ville de Yaoundé accueille par exemple un seul évènement à caractère international, le besoin en hébergement se fait sentir de façon criarde. C’était le cas lors de la CAN féminine 2016, lors du salon PROMOTE 2017, ou encore lors de la réunion INTERPOL, pour ne citer que ces exemples récents.

Quels sont les grands défis qui attendent ce secteur ?

Les grands défis qui attendent ce secteur sont à mettre en lien avec le grand secteur du Tourisme dans toutes ses composantes. Que ce soit le Tourisme culturel, d’affaire, sportif, balnéaire, Safari ou encore l’éco tourisme, le Cameroun regorge de potentiels dont le développement attirera à n’en point douter de nombreux visiteurs ; consommateurs des nuitées d’hôtels. L’organisation au Cameroun de la CAN 2019 est un grand défi qui va sûrement être relevé par le secteur de l’hôtellerie au vue des actions qui sont engagées par les différents acteurs. Cet évènement sportif va très certainement marquer un nouveau point de départ dans le secteur de l’hôtellerie au Cameroun. Au-delà de la construction des structures hôtelières aux standards internationaux, l’un des grands défis reste à mon avis, la qualité de service dans les établissements. L’accueil étant l’un des aspects les plus importants dans cette démarche, la satisfaction du client doit être une priorité absolue. Les clients sont de plus en plus exigeants et veulent avoir droit au service pour lequel ils ont payé, voire plus. Il faut que la formation professionnelle aussi bien des futurs cadres dirigeants que du personnel opérationnel, tienne compte de ces réalités. Le personnel déjà en poste devra constamment être recyclé afin de maîtriser les fondamentaux du métier et s’adapter à l’environnement sans cesse en évolution. L’HOMME doit rester au cœur de toute la démarche.

Comment appréhendez-vous le futur ? Peut-on envisager de lendemains meilleurs ?

Le futur du secteur de l’hôtellerie sera à l’image du Cameroun, de son économie. Le document Stratégique pour la croissance et l’emploi en fixe les perspectives. Ce futur sera meilleur si l’ensemble des acteurs du secteur jouent chacun leur rôle. Il faut une réelle volonté politique pour mobiliser les efforts et surtout encourager les initiatives privées. Je pense que c’est dans cette perspective que la 14eme session du Conseil national du tourisme tenu en juillet 2016 avait pour thème « LE DÉVELOPPEMENT DE L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE DANS LA PERSPECTIVE DE L'ÉMERGENCE ». Le gouvernement Camerounais a proposé deux axes de développement : d’une part il faut renforcer et consolider le parc hôtelier de l’Etat ; et d’autre part, apporter un appui multiforme aux promoteurs privés qui voudraient investir dans le secteur de l’hôtellerie au Cameroun. Ceci dit, il faut agir. Il faut matérialiser cette politique sur le terrain par des actions concrètes, gage de lendemains meilleurs. Bien évidemment nous devons tous, chacun à son niveau, veiller à préserver dans notre pays la paix et la sécurité sans lesquelles aucune activité économique ne peut être florissante.

Contribution du tourisme au PIB

Recettes touristiques

35.4% Touristes internationaux

64.6% Touristes locaux

Répartition des recettes par secteur

46.3% Tourisme d’affaires

53.7% Tourisme des loisirs

Destination Searches by Customers

Les moins cherchéesLes plus cherchées

Source du trafic

	Ordinateur	Smartphone
Recherche	49%	51%
Réservation	71%	29%

Trafic par Genre

Services d’hôtels les plus demandés

• Le E-Tourisme demeure très faible au Cameroun, il représente moins de 10% des activités du secteur, malgré un taux de pénétration d’internet de 18% et plus de 4 000 000 utilisateurs.

• Avec l’arrivée des startups internationales comme Jumia, le secteur des TIC connaît une forte croissance. Même si les chiffres ne sont pas encore connus, l’on estime cependant que le secteur du e-commerce contribue significativement au développement économique de la nation.

• Grâce à la plateforme Jumia Travel, près de 50% des réceptifs hôteliers au Cameroun ont une présence sur internet. Et le nombre de réservations en ligne accroît d’environ 20% par mois.

• On parle également d’une croissance importante du nombre de transactions passées sur des plateformes en ligne à partir d’appareils mobiles. En un an, le site Jumia est passé de 43% à 68% de visites effectuées sur son site via les smartphones. Il était de 10% en 2014

• En 2015, le Cameroun est classé 17ème pays africain le plus connecté avec un taux de pénétration avoisinant les 15%. Ce chiffre a nettement augmenté en 2016 où on parle désormais de 18%.

• Le pays compte officiellement 17 millions d’abonnés au mobile en 2016, ce qui fait un taux de pénétration de pratiquement 80% sur une population de 22 millions d’habitants.

• L’arrivée de la 4G a littéralement fait exploser le marché des smartphones au Cameroun. Le groupe sud-africain de téléphonie, MTN, a annoncé en 2016 que le nombre de smartphones de son réseau a atteint 2.6 millions d’appareils soit une augmentation de 34% par rapport à l’année précédente.

• Mondialement, le nombre de réservations effectuées sur Internet en 2016 se situe autour de 148,3 millions, avec un taux de réservations d'hôtels via smartphone à 65%.

• Plus de 50% des transactions d'e-commerce au Cameroun sont effectuées dans les deux grandes métropoles: Douala (capitale économique) et Yaoundé (capitale politique).

Comportement des voyageurs

Atouts

• Une offre touristique variée avec plus de 800 sites touristiques répartis sur l’ensemble du territoire.
• Un cadre administratif simplifié pour favoriser les opportunités d’affaires dans le secteur touristique et hôtelier.
• Des stations balnéaires (Limbé et Kribi) qui attirent de nombreux voyageurs chaque année.
• L’organisation de grands évènements (CAN féminine, Promote, CAN masculine 2019, etc.) est une opportunité pour le secteur.

Les faiblesses

• Climat sécuritaire pas encore rétabli dans la région de l’extrême-nord
• Un manque d’établissements de haut standing. Un seul établissement 5 étoiles dans tout le pays.
• Mauvaise qualité des infrastructures routières. Seulement 6 110 km de route bitumée.
• Absence de marketing et de valorisation du patrimoine national.